Que faire en cas de problème sur une porte ?

Lors de l’installation d’un bloc-porte, il est important de suivre les indications de la notice d’instructions DOORTAL. Si toutefois vous rencontrez un problème de pêne, de clé, de poignée ou d’un autre problème quelconque à l’utilisation, voici ci-dessous des réponses aux questions fréquentes posées auprès de notre service SAV.

Que faire si la serrure ne se verrouille pas ?

Vérifier :

  • Le jeu entre le vantail et le bâti côté serrure ; si celui-ci est trop important, il est possible que le pêne demi-tour ne prenne pas dans la gâche ; il faut dans ce cas-là ajuster le calage entre le bâti et le mur support
  • Que le bâti soit bien aligné avec le vantail ; si ce n’est pas le cas, reprendre la pose conformément à la notice d’instructions
  • Que le(s) pêne(s) de la serrure ne soi(en)t pas bloqué(s), cela peut arriver s’il y’a eu de la poussière de chantier ; il faut alors nettoyer la serrure
  • Si c’est une serrure électrique, qu’elle ne soit pas en mode déverrouillage permanent via le contrôle d’accès (contacter l’entreprise gérant le contrôle d’accès)
  • Que cela ne provienne pas d’un problème d’alimentation, toujours dans le cas d’une serrure électrique (vérifier les polarités, les ampérages et la tension).

Que faire si la porte ne se ferme pas ?

Vérifier :

  • Les éventuelles imperfections de pose en contrôlant les verticales et/ou horizontales du bâti à l’aide d’un niveau ; si besoin, reprendre la pose
  • Qu’il n’y ait pas de corps étranger entre le vantail et le bâti en partie basse de la porte ; contrôler et nettoyer la zone de fermeture si nécessaire
  • La dilatation de la porte si celle-ci est exposée au rayonnement du soleil ; dans certains cas, il peut être nécessaire d’ajuster les gâches, après avoir contacter le service SAV
  • Que l’air à l’intérieur du local puisse s’échapper lors de la fermeture du vantail ; s’il s’agit d’un petit espace confiné, il faut prévoir un système de dépressurisation
  • Le réglage du ferme-porte : lire l’article – Comment régler un ferme-porte ?

Que faire si la serrure ne se déverrouille pas ?

Vérifier :

  • Que le carré de la béquille soit bien engagé dans le fouillot de la serrure ; pour cela, démonter la béquille et vérifier
  • Qu’il n’y ait pas un effort important sur le(s) pêne(s) de la serrure, ce qui peut se produire si le bâti n’est pas d’aplomb ; vérifier et reprendre la pose si nécessaire
  • L’alimentation dans le cas d’une serrure électrique (vérifier les polarités, l’ampérage et la tension)
  • Que le relais du contrôle d’accès ne soit pas H.S. (contacter l’entreprise gérant le contrôle d’accès)

La liste ci-dessus n’est pas exhaustive, d’autres cas particuliers sont évoqués en pages 11/12 de la notice d’instructions (téléchargeable en haut de cette page). Et pour tout autre cas de figure, n’hésitez pas à contacter le service après-vente et maintenance DOORTAL par email ou par téléphone 04 72 26 27 00.

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